Política de cancelación

Este apartado describe las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos, con el fin de facilitar una comprensión previa de los requisitos y del procedimiento correspondiente.

1. Pedidos que pueden cancelarse

La solicitud de cancelación puede considerarse cuando el pedido se encuentra en una fase inicial del proceso y cumple ciertos criterios básicos.

• solicitud realizada dentro de un plazo aproximado de 72 horas desde la confirmación

• pedido aún no preparado para envío ni asignado a un transportista

• contacto efectuado a través de los canales disponibles

Si el pedido ya ha sido incorporado al proceso logístico, la cancelación deja de ser aplicable en esta fase.

2. Pedidos en tránsito

Cuando el envío ya ha sido efectuado, el proceso de cancelación se sustituye por las condiciones de devolución previstas para este tipo de situaciones.

• posibilidad de iniciar devolución tras la recepción del producto

• plazo habitual de hasta 14 días naturales desde la entrega

• condiciones detalladas disponibles en Devoluciones, reembolsos y cambios

3. Casos no contemplados para cancelación

Existen determinadas circunstancias en las que la cancelación no se gestiona dentro de las condiciones habituales.

• datos de entrega incompletos o incorrectos que afectan al proceso logístico

• solicitudes reiteradas sin justificación clara

• uso inadecuado del sistema o situaciones consideradas irregulares

4. Cómo solicitar la cancelación

Para pedidos que cumplen las condiciones indicadas, se puede contactar mediante los siguientes medios:

• correo electrónico: web@livneta.com

• teléfono: +1 (617) 797-4990

Se recomienda incluir información relevante para facilitar la revisión:

• número de pedido

• comprobante o registro de pago

• breve explicación del motivo de la solicitud

5. Revisión y reembolso

Las solicitudes se analizan en función de la información aportada y del estado del pedido en el momento de la petición.

• revisión del caso tras la recepción de datos completos, normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables

• aplicación de condiciones según los criterios de cancelación establecidos

En caso de proceder el reembolso:

• devolución a través del mismo método de pago utilizado

• tramitación inicial del reembolso en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables

• tiempo de abono en cuenta generalmente entre 10 y 15 días laborables, sujeto a la entidad emisora

6. Seguimiento de reembolsos

Si tras el plazo habitual el importe no se refleja en la cuenta, es posible solicitar una verificación adicional mediante los canales de contacto indicados.

• consulta del estado del reembolso

• revisión con la información del pedido y del pago

El seguimiento se realiza en coordinación con los sistemas de pago implicados.