Devoluciones, reembolsos y cambios

Este apartado describe las condiciones aplicables a la gestión postventa, conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea, incluida la Directiva 2011/83/EU. Se recomienda revisar la información antes de iniciar cualquier solicitud.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Tras la recepción del pedido, el usuario dispone de un periodo durante el cual puede solicitar la devolución o el cambio del producto.

• plazo de hasta 14 días naturales desde la entrega

• aplicable a pedidos entregados dentro de España

• solicitudes fuera de plazo pueden evaluarse según el caso

• devolución sujeta a autorización previa; envíos no autorizados pueden no ser aceptados

2. Condiciones que pueden afectar al reembolso

El estado del producto en el momento de la devolución influye en el resultado del proceso de reembolso.

• daños visibles en el artículo o en su embalaje original

• ausencia de accesorios, manuales o componentes incluidos

• desgaste derivado de un uso o almacenamiento inadecuado

• condiciones que impidan su posible reacondicionamiento

Cuando corresponda, se puede facilitar información adicional por correo electrónico.

3. Procedimiento de solicitud

Para iniciar una devolución o cambio, es necesario contactar a través de los canales habilitados y proporcionar ciertos datos básicos.

• contacto mediante correo electrónico: web@livneta.com

• teléfono: +1 (617) 797-4990

Información requerida:

• número de pedido

• justificante de pago

• breve descripción del motivo

• imágenes o vídeo del producto en caso de incidencia

Tras la recepción de la solicitud, se realiza una revisión inicial. Si la información es suficiente, el proceso continúa con las instrucciones correspondientes.

• evaluación en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables

• en caso de validación, envío de etiqueta de devolución y guía de embalaje

4. Costes de devolución

El envío de devolución debe seguir las indicaciones proporcionadas tras la aprobación de la solicitud.

• uso de etiqueta de devolución facilitada en formato digital

• embalaje adecuado para proteger el producto durante el transporte

• entrega en puntos de operadores como DHL o UPS

Cuando se cumplen las condiciones establecidas, el coste de devolución puede ser asumido dentro del proceso.

5. Gestión de cambios y reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, se procede a su verificación antes de continuar con el siguiente paso.

Cambio de producto

• envío del artículo de reemplazo tras la comprobación del estado

• generación de nueva información logística

• plazo estimado de entrega similar al envío inicial, en torno a 8 a 13 días laborables

Reembolso

• devolución al mismo método de pago utilizado

• revisión previa del estado del producto

• tramitación inicial en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables

• plazo de abono estimado entre 10 y 15 días laborables, dependiendo de la entidad emisora

6. Tiempos adicionales

Si el importe no se refleja tras el periodo habitual, puede solicitarse una verificación a través de los canales indicados.

• comprobación del estado del reembolso

• revisión en función de los datos del pedido

7. Condiciones para asumir el coste de devolución

El tratamiento de los gastos asociados a la devolución depende del cumplimiento de ciertos criterios.

• solicitud realizada dentro del plazo de 14 días

• uso de la etiqueta de devolución proporcionada

• producto en condiciones adecuadas, sin daños atribuibles a un uso indebido

8. Consideraciones adicionales

Algunas situaciones quedan fuera del alcance habitual del proceso de devolución o pueden requerir una evaluación específica.

• daños derivados de uso incorrecto o almacenamiento inadecuado

• modificaciones o reparaciones no autorizadas

• incidencias relacionadas con direcciones incorrectas o rechazo del envío

• retrasos ocasionados por circunstancias externas como interrupciones logísticas o eventos no previstos

La gestión final se determina según las condiciones aplicables y las características de cada caso.